Nise - Notícias (7)
Assistente virtual da Sefaz realiza mais de 5 mil atendimentos especializados em março
Escrito por Tatyane Kelly Barbosa Silva
Implantada em julho de 2020, a assistente virtual “Nise” da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) já é classificada pelos usuários como atendimento em nível de qualidade. Somente no mês de março, a Nise realizou 5.252 atendimentos especializados, contemplando 2671 pessoas beneficiadas e totalizando cerca de 300 atendimentos diários.
Ofertando atualmente 123 serviços, a Nise recebeu uma média de 8,3 pontos de seus usuários nas pesquisas de satisfação, obtendo 52,27% de Net Promoter Score (NPS) - métrica que mensura a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas e instituições. Nessa última métrica, o atendimento pela Nise se classifica na Zona de Qualidade com NPS entre 51% e 75%.
De acordo com o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, Jaime Roberto, o trabalho de aprimoramento do atendimento vem gerando resultados positivos, visto que, nos últimos meses, a equipe conseguiu adicionar a maioria dos atendimentos prioritários através da robô.
“Essa nota é reflexo do satisfatório atendimento que estamos prestando através da Nise. No quesito avaliação, tivemos média 8.3 e NPS superior a 52 que é considerado um desempenho de qualidade no atendimento. Podemos afirmar, assim, que a Sefaz está conseguindo prestar um atendimento de qualidade, atendendo as necessidades de seus usuários por meio da Nise”, destacou Roberto.
Vale ressaltar que, além dos mais de 5 mil atendimentos especializados que seriam realizados de forma presencial, a assistente virtual somou 24 mil atendimentos gerais que contemplam todos os acessos concluídos dentro da ferramenta (atendimento humano, dúvidas (FAQ), redirecionamento, etc). O bom desempenho enfatiza a importância de garantir a comodidade ao cidadão alagoano, através da Nise, mantendo a eficiência institucional fortalecida entre o fisco alagoano e o contribuinte.
Entre os serviços mais acessados pela atendente virtual, estão: Fiscalização de mercadorias - Contestar Termos de Apreensão ou Valores, com 4.111 acessos; Senhas e Sistemas - Portal do Contribuinte - Senha, com 3.391; e Fiscalização de mercadorias - Balcão Virtual - Retificar Valores ST, com 3.277 acessos.
A Nise pode ser acessada pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. Para conferir todos os serviços fazendários disponibilizados, basta acessar a Página da Nise em sefaz.al.gov.br/nise/servicos-
Novos serviços do ITCD são realizados pela assistente virtual Nise
Escrito por Anna Montenegro
A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) disponibiliza novos serviços referentes ao Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD) através da atendente virtual “Nise”. Incluídos a partir da terça-feira (06), estão disponíveis exclusivamente pela assistente os processos de Doações em Espécie, Parcelamento de ITCD, Pedido de Restituição e Pedido de Isenção e Não Incidência.
Acessando diretamente a Nise pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot, o contribuinte selecionará o serviço desejado, escolhendo a opção “Iniciar atendimento” para ser direcionado a um atendimento especializado do setor do ITCD que vai registrar a solicitação, receber as documentações necessárias e auxiliar o contribuinte em suas dúvidas.
O atendimento virtual para os serviços citados dependem de atendimento humano e estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8 às 12h, por meio da atendente virtual da Fazenda. Após anexar toda documentação exigida para o serviço acessado, o contribuinte receberá um protocolo de atendimento.
Além de acelerar a resposta, a novidade oferecida pela atendente da Fazenda vem para facilitar a vida do contribuinte, visto que os serviços antes demandavam a presença do contribuinte ou seu representante nos locais de atendimento mediante agendamento prévio, como destaca a auditora fiscal e Chefe do ITCD Flávia Moreira.
“O atendimento através da Nise, além de modernizar o atendimento ao público da Sefaz-AL, agilizará os serviços prestados pelo setor do ITCD, simplificando a vida do contribuinte que não precisará se deslocar para uma unidade fazendária para ser atendido”, ressalta Moreira.
Já os serviços de Inventário Administrativo e de Doação de Imóveis continuam sendo realizados através da protocolização inicial feita pelos cartórios cadastrados. Vale lembrar que até 30 de abril, o setor ainda receberá os processos dos cartórios via email, após esse prazo, todos os cartórios do estado de Alagoas têm que estar cadastrados junto à SEPLAG como usuários externos, entrando diretamente no Sistema Eletrônico de Informações – Portal SEI.
Para mais informações, basta acessar a Página da Nise em sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis para conferir todos os serviços fazendários disponibilizados. Através da página, é possível encontrar todas as atualizações referentes ao atendimento ofertado pela assistente virtual da Fazenda.
Novos serviços da Gerência de Arrecadação e Crédito Tributário são incluídos na Nise
Escrito por Anna Montenegro
A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) disponibiliza, a partir desta segunda-feira (05), novos serviços da Gerência de Arrecadação e Crédito Tributário (Gerac) através da atendente virtual “Nise”. Agora, estão disponíveis exclusivamente pela assistente os serviços de Protocolização de Denúncia Espontânea, Parcelamento de Débitos e Emissão de Documentos de Arrecadação para Quitação de Autos de Infração e de Saldos de Parcelamentos.
O contribuinte vai anexar toda a documentação necessária para o serviço determinado acessando diretamente a Nise pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. A partir daí, o solicitante receberá um protocolo de atendimento e, após a análise realizada pelos servidores da Gerac, obterá retorno ao seu pedido através do email informado. Vale lembrar que a solicitação desses serviços está disponível 24h por dia, não existindo limitação de horário no atendimento.
Os serviços exigiam a intervenção de servidores e, em alguns casos, antes demandavam também a presença do contribuinte ou seu representante nos locais de atendimento mediante agendamento prévio. Além de acelerar a resposta, a novidade oferecida pela atendente da Fazenda vem para simplificar a vida do contribuinte que mora distante da capital ou centros urbanos, como explica o Gerente de Arrecadação e Crédito Tributário, Ascânio Brêda.
“Além de modernizar o atendimento ao público da Sefaz-AL, o atendimento através da Nise agilizará e facilitará sobremaneira as necessidades do nosso contribuinte. Essa solução vem para facilitar a situação do contribuinte localizado em cidades interioranas que antes precisava agendar um horário, se deslocar para Maceió ou Arapiraca apenas para apresentar a documentação exigida para um processo, por exemplo, de Protocolização de Denúncia Espontânea”, destaca Brêda.
Nesses casos, não haverá atendimento online simultâneo, sendo o atendimento realizado exclusivamente por email com resposta inicial estimada em um prazo de 24h. Vale ressaltar que, caso o atendimento seja indeferido por dados incompletos ou incorretos, o contribuinte receberá um email sobre a desconformidade e deverá iniciar um novo atendimento.
Para mais informações, basta acessar a Página da Nise em sefaz.al.gov.br/nise/servicos-
Sefaz AL lança serviço de orientação sobre legislação tributária estadual pela Nise
Escrito por Tatyane Kelly Barbosa Silva
A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) lançou, nessa segunda-feira (22), o Plantão Fiscal da Nise. Por meio do serviço ofertado pela assistente virtual da Fazenda, os contribuintes poderão esclarecer, de forma online, suas dúvidas sobre a legislação tributária estadual diretamente com os auditores fiscais.
O serviço de orientação, antes realizado pelo email do atendimento da Sefaz, agora é executado exclusivamente através da atendente Nise. Por meio do Plantão Fiscal, o contribuinte ou sociedade em geral será atendido, de modo rápido e prático, por algum servidor da Chefia de Orientação Tributária da Gerência de Tributação.
Os auditores do setor estarão disponíveis das 9h às 11h na terça e quinta-feira para responder dúvidas e prestar orientação. O atendimento online poderá ser feito por videoconferência, por chat (mensagens de texto) ou por mensagem de áudio.
Fora do horário do plantão online, os contribuintes podem optar pela opção “resposta por email”, deixando registrados seus questionamentos sobre legislação tributária estadual. A Nise, então, vai direcionar as solicitações aos auditores responsáveis que responderão às dúvidas para o email informado pelo contribuinte.
Vale destacar que o serviço de orientação por meio do email do atendimento da Sefaz foi desativado, sendo agora realizado exclusivamente pela Nise.
“Com a novidade, todo o atendimento da Chefia de Orientação Tributária está sendo realizado pela Nise. Ao optar pelo atendimento online nos horários disponíveis, os contribuintes e sociedade em geral poderão retirar suas dúvidas de forma instantânea, interagindo com os auditores. É uma modernização que, além de integrar a carta de serviço já disponível pela assistente, vem para facilitar a entrada das informações em um único local, que é o atendimento virtual da Nise”, destacou Flávio Melo de Paula, Chefe de Orientação Tributária da Gerência de Tributação.
A assistente virtual Nise pode ser acessada pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. Para mais informações, basta acessar a Página da Nise www.sefaz.al.gov.br/nise/
Serviços de Benefícios fiscais são realizados exclusivamente pela atendente virtual Nise
Escrito por Tatyane Kelly Barbosa Silva
Buscando facilitar a vida do empresário alagoano, a Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) disponibiliza, a partir de hoje (10), novos serviços de Benefícios Fiscais através da atendente virtual “Nise”. Os serviços, que antes eram feitos pelo email do atendimento, referem-se aos protocolos do setor de Benefícios Fiscais.
Os serviços que agora estão sendo realizados exclusivamente através da assistente da Fazenda são: Protocolo dos Requerimentos de Concessão, Prorrogação e Alteração de Benefícios Fiscais e Protocolo de Entrega do Demonstrativo de Saldo Devedor Incentivado (DSDI) - este último se tratando de um relatório dos contribuintes que possuem Prodesin.
Por meio do atendimento virtual, o contribuinte será atendido por algum servidor da Chefia de Incentivos Fiscais. Os servidores do setor estarão disponíveis das 8h às 13h durante os dias úteis da semana para receber e protocolar os requerimentos/documentação.
Acessando diretamente a Nise, o contribuinte vai anexar toda a documentação necessária. A partir daí, o setor de Benefícios Fiscais vai analisar o pedido, dando retorno com o número do processo para o empresário acompanhar o andamento.
“Com essa novidade, nós queremos facilitar a vida do contribuinte, dando praticidade e agilidade ao seu processo, porque antes esse pedido de protocolização realizado através do email era muito demorado pela grande demanda no canal. E quando o pedido não era feito pelo email, o contribuinte se dirigia para uma unidade fazendária para ser atendido, o que hoje não é mais possível dada a situação pandêmica que vivemos e a necessidade de virtualização dos serviços para resguardar a saúde do público e dos nossos servidores”, destacou a Gerente de Fiscalização Especial, Severina Rodrigues.
A assistente virtual Nise pode ser acessada pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. Acessando a Nise por algum desses canais, basta seguir o passo a passo das perguntas feitas por ela: fazer sua identificação (nome completo, CPF e email); escolher a opção “4 - Regime Especial (Simples Nacional e Benefícios Fiscais)”; digitar a opção “2- Benefícios Fiscais” e, a partir daí, escolher o tipo de serviço que deseja, iniciando o atendimento.
Espaço da Nise: Sefaz Alagoas lança página no site sobre assistente virtual
Escrito por Anna Montenegro
Modernizar, ampliar e facilitar o acesso a um atendimento especializado. Esses são os objetivos da “Nise”, a atendente virtual da Secretaria da Fazenda de Alagoas que é o principal canal de orientação e realização de serviços oferecidos aos contribuintes. Dada a sua importância, a Fazenda lançou uma página, dentro do site, totalmente dedicada à robô com o objetivo de destrinchar a utilização da ferramenta.
Acesse aqui a Página da Nise.
De acordo com o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, Jaime Roberto, toda atualização referente ao Atendimento Virtual do órgão será disponibilizada através da Página da Nise.
“A Página da Nise é um canal único e exclusivo voltado para o atendimento virtual da Fazenda viabilizado pela robô. A nossa intenção é que o usuário possa acessar a página na web e tirar suas dúvidas sobre os serviços disponíveis e como acessá-los”, destacou Roberto.
O novo espaço dedicado à atendente virtual da Fazenda contém o detalhamento sobre a função da ferramenta, além de esclarecer todo o passo a passo de utilização de cada um dos serviços disponibilizados. O Novo Modelo de Atendimento Virtual Integrado da Fazenda otimiza o atendimento e apresenta maior facilidade e comodidade ao contribuinte e seus representantes, podendo ser acessado pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot.
A Página da Nise é composta por três campos: O que é – com informações sobre a Nise e seus objetivos; Serviços – com o passo a passo necessário para realização de procedimentos viabilizados pela plataforma; e Notícias – com as últimas matérias referentes à assistente e suas atualizações;
“É um local no qual os usuários poderão encontrar todas as informações relacionadas à Nise, desde os contatos de atendimento, detalhamento dos roteiros para acesso aos serviços, inclusão dos links dos documentos modelos disponíveis até as matérias que a Sefaz publica sobre os serviços e novidades relacionadas à atendente robô”, enfatizou o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado.
Serviços
O principal espaço disponível para ajudar o contribuinte a utilizar o canal de atendimento online da Sefaz, a Nise. Nele, há um passo a passo de orientações para facilitar o acesso aos seguintes serviços de forma digital: Isenção ICMS; IPVA; ITCD; Regimes Especiais (Simples Nacional); Documento de Arrecadação (DAR e GNRE); Mercadoria Retida – Correios; Mercadoria Retida - Posto Fiscal; Mercadoria Retida – Transportadora; Balcão GEOT; Certidões e Declarações; Senhas e Sistemas;
Nesta aba da página, também é possível encontrar documentos necessários para a realização de cada serviço como declarações, requerimentos e cartilhas. Acesse aqui http://www.sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis
Sobre a Nise
Implantada em junho de 2020, a Atendente Virtual Nise vem ajudando a reduzir o número de atendimentos presenciais em face da pandemia da Covid-19 ao realizar a transformação digital dos serviços da Sefaz-AL, permitindo a execução de autosserviços e atendimentos online.
Atendente virtual da Sefaz Alagoas disponibiliza serviços do Simples Nacional
Escrito por Anna Montenegro
Visando promover uma maior comodidade ao contribuinte, a Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) disponibiliza novos serviços do Simples Nacional (SN) de forma virtual, através da atendente virtual “Nise”. Os serviços, que antes demandavam atendimento presencial, referem-se às regularizações do Simples Nacional.
São três os tipos de serviços, fornecidos por meio da Gerência do Simples Nacional, que agora estão sendo realizados através da assistente: Regularização Espontânea (PGDAS-D); Regularização de Ofício (referente ao fechamento das não-regularizações espontâneas); e Regularização de Processos de Dívida SN/MEI (referente à dívida ativa, parcelamento e envio de processos para a Procuradoria Geral do Estado - PGE);
Por meio do atendimento virtual, o contribuinte será atendido por algum servidor da Gerência do Simples Nacional. Os auditores fiscais do setor estão disponíveis das 9h às 13h durante os dias úteis da semana, tirando dúvidas dos contribuintes e verificando pendências dos referidos serviços.
“O contribuinte, principalmente que reside no interior do Estado, não vai precisar se deslocar até a Sefaz para ser atendido. Agora todas as pendências do Simples Nacional podem ser resolvidas de forma eletrônica, bastando acessar a assistente Nise para ter todas as informações sobre os serviços e o passo a passo necessário”, destacou o Gerente do Simples Nacional em Alagoas Márcio Maciel.
A assistente virtual Nise pode ser acessada pelo site sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. Acessando a Nise por algum desses três canais, basta seguir o passo a passo das perguntas feitas por ela: fazer sua identificação (nome completo, CPF e email); escolher a opção “4 - Regime Especial (Simples Nacional)”; digitar a opção “1-Simples Nacional” e escolher o tipo de serviço que deseja. Por fim, basta digitar a opção “1” para iniciar o atendimento.
Além da opção de “Iniciar o atendimento”, a atendente virtual também oferece como opção as principais dúvidas sobre o Simples Nacional e também esclarece o que são os serviços que estão sendo acessados.
Vale lembrar que o contribuinte também pode solicitar atendimento referente ao SN através do Sistema Eletrônico de Informações – Portal SEI (https://portal.sei.al.gov.br/videos-tutoriais-para-usuarios-externos).