Toda sociedade precisou se reinventar em razão da pandemia causada pelo novo Coronavírus (Covid-19), principalmente, o serviço público que é essencial para a população. Na Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) não foi diferente. O funcionalismo não parou e a Sefaz tem investido em modernização nos últimos meses para que os contribuintes e contabilistas alagoanos pudessem ter acesso aos serviços fazendários sem sair de casa.
Quem precisa resolver alguma pendência no fisco alagoano conta com o auxílio da Assistente Virtual Nise, que pode ser encontrada no site da Fazenda sefaz.al.gov.br, pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. Este é o principal canal de atendimento da Secretaria que utiliza a inteligência artificial e um atendimento especializado com humanos, facilitando a resolução de pendências com mais agilidade, em qualquer lugar apenas acessando através do celular ou computador.
O acesso fácil com uma linguagem popular, a Nise permite uma interação rápida e espontânea. Em poucos minutos é possível obter êxito na demanda desejada, benefícios que contemplam diversos alagoanos, assim como Maria Magaly Medeiros, médica residente em Maceió que utilizou a atendente virtual para resolver suas pendências.
“Uma iniciativa excelente, o atendimento através da Nise foi tranquilo e bastante ágil, gera comodidade e oferece toda orientação necessária para nós contribuintes”, ressaltou Medeiros.
Dentre os temas disponíveis na ferramenta, estão: Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), Cadastro, Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Documentos Fiscais, Simples Nacional, Ação Fiscal, Contencioso e Documentos de Arrecadação (DAR), Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD).
A Chefe do ITCD, Flávia Moreira, destaca a importância da atendente virtual no trabalho do setor e os benefícios gerados - atendimento que antigamente era realizado presencialmente ou por email, demandando um tempo maior de resposta e resolução.
“Em meio à pandemia de Covid-19, a Nise veio quebrar paradigmas. O contribuinte nesse momento de cuidado e incertezas, usufruiu dessa grande inovação no atendimento da Fazenda. Dessa forma, a atendente virtual vem facilitando a vida do contribuinte, garantindo segurança, comodidade e celeridade nos processos e no atendimento fazendário”, destaca Moreira.
De acordo com o Secretário da Fazenda, George Santoro, a ferramenta de atendimento virtual possibilitou inúmeros benefícios para os diversos setores fazendários. “A busca por inovação tem impactado positivamente o serviço público da Fazenda. Implantamos a Nise, nossa assistente virtual com inteligência artificial, e modernizamos as ferramentas de sistemas. A atendente foi um grande sucesso e vem melhorando muito a comunicação da Fazenda. Nesse sentido, continuamos desenvolvendo um trabalho de educação e estímulo para o uso dessa ferramenta virtual que hoje é indispensável tanto para os nossos servidores quanto para o público externo”.
Para o, conselheiro do CRCAL e presidente da Ascontal, Jordão Vieira, o surgimento da Nise foi muito importante para o trabalho da classe contábil ao oferecer facilidade de tramitar os diversos processos, diretamente da comodidade de casa, através da atendente.
“A Nise tem avançado bastante e trazido incontáveis melhorias no atendimento aos contribuintes, ajudando a classe contábil nesse contexto de paralisação de serviços. A nossa parceria junto à Fazenda tem sido imprescindível para nos instruir e resolver nossas questões, atendendo aos pleitos da nossa classe. Agradecemos a essa abertura excepcional e à disposição dos gestores de cada setor fazendário”, enfatizou Vieira.
Segundo o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, Jaime Roberto, a plataforma foi indispensável durante o contexto pandêmico, sendo aprimorada ao longo do tempo para atender às demandas da população e da classe contábil. Para tanto, foi mantido o diálogo constante com os representantes dos contribuintes por meio de reuniões, workshops e lives tira dúvidas para coletar feedbacks, sugestões e esclarecer dúvidas.
“Desde o início do projeto, nós nos preocupamos em mapear quais atendimentos da Fazenda eram mais demandados, principalmente por causa da paralisação do atendimento presencial em virtude da pandemia. Então, a Nise conseguiu possibilitar esse atendimento à distância e ao mesmo tempo disciplinar e orientar os contribuintes sobre cada um dos serviços oferecidos, com facilidade e agilidade”, destacou Roberto.
Para conferir todos os serviços fazendários disponibilizados, basta acessar a Página da Nise em sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis. Através da página, é possível encontrar todas as atualizações referentes ao atendimento ofertado pela assistente virtual da Fazenda, bem como deixar sugestões, elogios e críticas.