SEFAZ

A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) prezando pela transparência, lançou nesta quinta-feira (27) mais uma novidade no portal da atendente virtual Nise. A partir de agora, qualquer pessoa pode ter acesso aos resultados dos atendimentos virtuais atualizados mensalmente com as informações do último quadrimestre. Basta acessar diretamente a Nise pelo www.sefaz.al.gov.br/nise.

A iniciativa visa dar publicidade aos números dos atendimentos prestados. Os dados estão classificados por mês, quantidade de atendimentos, tempo médio, nota e Net Promoter Score (NPS) - métrica que mensura a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas e instituições.

Ofertando mais de 123 serviços, de janeiro a abril, foram realizados 19.521 atendimentos, com tempo médio de 02:10:22. A Nise recebeu uma média de 8,3 pontos de seus usuários nas pesquisas de satisfação, obtendo 52,52% de NPS. Nessa última métrica, o atendimento pela Nise se classifica na Zona de Qualidade com NPS entre 51% e 75%.

“Conseguimos aumentar em 50% os atendimentos prestados no último quadrimestre, sem abalar a qualidade e satisfação do usuário. Uma conquista garantindo um atendimento de qualidade, conseguindo atender as necessidades dos usuários”, destaca o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, Jaime Roberto.

Além do site da Sefaz, a Nise pode ser acessada pelo WhatsApp pelo número (82) 4020-2560 ou pelo Telegram por @nise_sefaz_al_bot. Para conferir todos os serviços fazendários disponibilizados, basta acessar a Página da Nise em sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis. Através da página, é possível encontrar todas as atualizações referentes ao atendimento ofertado pela assistente virtual da Fazenda.