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Assistente virtual da Sefaz atinge mais de 70 mil acessos em 2020
Escrito por Anna Montenegro
A modernização dos canais de atendimento da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) tem gerado resultados surpreendentes. Com a implementação da atendente virtual integrada, em julho de 2020, a Secretaria vem conseguindo reduzir os custos processuais e operacionais com mais eficiência solucionando demandas diárias dos alagoanos, principalmente em período de pandemia.
A Nise fechou o ano de 2020 com mais de 70 mil acessos pelos canais, como WhatsApp com 81%, site da Sefaz com 19%. Entre 14 temas disponíveis, os mais acessados estão: Fiscalização de mercadorias 40%; Senhas e Sistemas 27%; IPVA 10%; Documentos de Arrecadação 5%; Cadastro 4%; Documentos Fiscais 4%; PROFIS 2020 4%; ICMS 2%; Certidões e declarações 2%; Outros 3%.
Promovendo a simplificação da relação fisco-contribuinte, a Secretaria da Fazenda virtualizou os serviços utilizando a inteligência virtual. Disponível no WhatsApp pelo número (82) 98137-4724 ou portal sefaz.al.gov.br, foram gerados 15 mil atendimentos especializados por 18 equipes internas da Sefaz nos mais de 60 serviços disponíveis e 420 perguntas frequentes que estão à disposição para resolver demandas mais burocráticas. Somente em dezembro, foram registrados 8.473 atendimentos e 5.847 especializados. Entre o público atendido, estão 969 são pessoas físicas, 1.781 pessoas jurídicas e 272 contadores.
Em pesquisa de satisfação, os usuários pontuaram os atendimentos com uma média de 7,8. De acordo com o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, Jaime Roberto, o aprimoramento do atendimento acompanha a modernização e adaptação de novas tecnologias garantindo a comodidade ao cidadão mantendo a eficiência institucional fortalecida entre o fisco alagoano e o contribuinte.
“Estamos alinhando diversos serviços para que sejam ofertados digitalmente. Antes os alagoanos teriam que se deslocar às unidades fazendárias ou nas Centrais Jás!, gastos com tempo, papel. Hoje, pode ser feito no celular, um computador em qualquer lugar e hora possível. Essa economia é um passo fundamental nos processos fazendários, levando em conta uma maior eficiência no serviço público ofertado a população”, pontua Roberto.
Novos aprimoramentos estão em fase de planejamento para serem implementados à Nise nos próximos meses. O Simples Nacional, foi um deles que começou a operar na ferramenta neste mês de janeiro. Dentre os novos serviços que estão sendo projetados, são: Benefícios Fiscais; COMEX; Julgamento/Contencioso; Tributação; Gerac; Cadastro; Nota Fiscal Cidadã; Declarações e Malhas; ITCD; Regional; e Usuário Externo SEI.
Assistente virtual Nise é principal canal de atendimento ao contribuinte na Sefaz AL
Escrito por Anna Montenegro
Seguindo a tendência mundial de modernização, a Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) dispõe aos contribuintes a assistente virtual Nise como o principal canal de atendimento. A orientação é para que qualquer cidadão que necessite dos serviços do órgão busque a ferramenta, que foca na agilidade e otimização das atividades fazendárias.
Estão disponíveis cerca de 60 serviços diretos, sendo 29 de atendimentos especializados prestados por servidores da Sefaz. O contato pode ser feito pelo site www.sefaz.al.gov.br ou pelo WhatsApp com o número (82) 98137-4724. O sistema de inteligência artificial da Sefaz segue a tendência mundial de modernização e otimização do atendimento, tendo atingido mais de 10 mil atendimentos especializados à população alagoana em quatro meses de funcionamento.
A Nise oferece diversos serviços de atendimento ao contribuinte, entre eles: Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA); geração e desbloqueio de senhas do Portal do Contribuinte, da Nota Fiscal Cidadã (NFC) e da Nota Fiscal Avulsa (NFA); Fiscalização de Operações de Trânsito (mercadorias retidas), Balcão GEOT (Retificações, contestações, etc.) e Simples Nacional.
Além disso, a assistente virtual presta um serviço orientado à informação referente ao Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD); Cadastro; Documentos Fiscais; Regimes Especiais; Documentos de Arrecadação (DAR e GNRE); Certidões e Declarações, entre outros.
AGENDAMENTO
Caso sua solicitação não seja sanada pela atendente virtual, a SEFAZ disponibiliza alguns serviços agendados através da plataforma https://agendamento.seplag.al.
Através do site da Seplag, estão disponíveis os seguintes serviços fazendários:
- Setor IPVA: Boleto (DAR) IPVA e demais pendências de veículo; Isenção de IPVA (processo físico) - Portador de Necessidade especial; Isenção de IPVA (processo físico) - Táxi; Resolver pendência de processo (processo físico) - IPVA;
- Setor ITCD: Restituição - ITCD; Dúvidas processo em análise - ITCD (obs: Atendimento exclusivo para processos em análise); Parcelamento - ITCD;
- Setor Protocolo Administrativo: Parcelamento IPVA; Defesa ou Recurso de Processo Físico (obs: Atendimento exclusivo para processos que não estão disponíveis através do Domicílio Tributário Eletrônico-DTE); Denúncia Espontânea.
- Setor Plantão fiscal: Incineração Notas Fiscais - Plantão Fiscal 1ª CAF;
Caso a solicitação seja para protocolar algum processo que não está disponível para agendamento, o interessado deve enviar toda a documentação através do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., para a sede de Maceió, e Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., para a regional de Arapiraca.
Vale lembrar que, para os demais serviços que não estão disponíveis nestes canais, a solicitação deve ser encaminhada para o email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., informando o tipo de serviço e qual o setor deseja ser atendido. A mensagem eletrônica também precisa conter os dados do contribuinte, como: nome completo ou razão social, CACEAL ou CNPJ ou CPF, e contato telefônico.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Os atendimentos presenciais foram retomados no último dia 11 de janeiro e são realizados no Bloco Administrativo Sílvio Carlos Viana, no bairro de Jacarecica, em Maceió, e na sede Regional da Sefaz em Arapiraca. Na 2ª CAF o atendimento deverá ser agendado através do email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.. A retomada do atendimento ocorreu levando em consideração todas as medidas estabelecidas no Plano Sanitário.
Assistente virtual da Sefaz atinge mais de 10 mil atendimentos especializados no Estado
Escrito por Tatyane Kelly Barbosa Silva
A Nise, atendente virtual integrada da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL), vem consolidando o sucesso na modernização dos serviços fazendários. Após quatro meses de estreia, o sistema de inteligência artificial atingiu mais de 10 mil atendimentos especializados à população alagoana. Somente no mês de novembro, foram realizados mais de cinco mil atendimentos, e trocadas mais de 44 mil mensagens através do WhatsApp.
Entre os serviços mais atendidos, a solicitação de senha para o primeiro acesso do Portal do Contribuinte lidera o ranking com 14,42%, seguido por retificação de valores cobrados ou excluir notas fiscais com 12,94%, redefinição de senha do Portal do Contribuinte com 10,34%, isenção de ICMS para portadores de necessidades especiais com 5,56%, e contestação de termos de apreensão ou valores com 5,43%. A assistente virtual está disponível 24 horas por dia, através do WhatsApp pelo número (82) 98137-4724 ou no site sefaz.al.gov.br.
De acordo com o líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, Jaime Roberto, o contribuinte pode ter acesso a aproximadamente 60 serviços diretos, sendo 29 de atendimentos especializados prestados por servidores da Sefaz. Outros serviços estão em fase de planejamento para serem implementados junto à Nise nos próximos meses.
“Estamos trabalhando incansavelmente na modernização para nos adequar às novas tecnologias que garantam a efetiva prestação do serviço e comodidade voltada ao atendimento do contribuinte, principalmente, neste período de pandemia que precisamos evitar ao máximo o deslocamento dessas pessoas até as repartições fazendárias”, pontua Jaime Roberto.
Esse novo modelo implantado desde julho, segue uma tendência mundial, diminuindo custos operacionais na Secretaria ou no deslocamento do contribuinte ao órgão, bem como soluciona demandas diárias do cidadão alagoano com mais agilidade e comodidade. Em 2019, as 11 Centrais Já! espalhadas pelo interior e capital do Estado atendiam mensalmente uma média de 3 mil pessoas, consumindo quase 200 mil folhas de papel em impressoras todos os meses.
Para o líder do Projeto, com a modernização, houve uma expressiva economia em gastos e trâmites administrativos, aprimorando a relação entre o fisco e o contribuinte e fortalecendo cada vez mais a eficiência institucional.
A Nise presta um serviço orientado à informação, trazendo perguntas mais frequentes dos contribuintes dentre eles: Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD); Cadastro; Documentos Fiscais; Regimes Especiais; Documentos de Arrecadação (DAR e GNRE); geração e desbloqueio de senhas do Portal do Contribuinte, da Nota Fiscal Cidadã (NFC) e da Nota Fiscal Avulsa (NFA); Fiscalização de Operações de Trânsito (mercadorias retidas); Certidões e Declarações; Senhas e Sistemas; Outros.
Atendimento virtual da Sefaz tem mais de 462 mil trocas de mensagens nas últimas semanas
Escrito por Tatyane Kelly Barbosa Silva
A assistente virtual da Sefaz realiza diversos atendimentos online com mais agilidade para solucionar as demandas diárias do público e contribuinte, além de diminuir custos presenciais seja na Secretaria ou no deslocamento do contribuinte ao órgão.
No período de 21 de setembro a 05 de outubro, foram recebidas cerca de 90.749 mensagens no site da Fazenda, 79.829 no WhatsApp, e enviadas, respectivamente, 180.292 e 111.572 mensagens. Destes, 923 solicitações realizadas no WhatsApp foram atendidas e executadas por servidores fazendários.
Entre os assuntos mais procurados, Senhas e Sistemas lidera o ranking com 37,97%, seguido por Mercadorias Retidas com 22,82%, e Balcão virtual da GEOT com 12,63%.
De acordo com o superintendente da Receita Estadual, Francisco Suruagy, a Nise ganhou relevância por preservar o distanciamento social, além de trazer um suporte especializado e comodidade ao contribuinte. “Inúmeros serviços que seriam presencialmente, agora podem ser feitos através de um celular, computador. Logo, novos serviços serão incorporados a este novo atendimento online, que passará a ser permanente. A Nise é a nova cara da Secretaria da Fazenda, um grande avanço na modernização, um compromisso que temos com a sociedade alagoana”.
Um dos serviços ofertados é o processo de abertura de protocolo para isenção de ICMS/IPVA. Antes, o contribuinte teria que se deslocar até o órgão para realizar o procedimento. Hoje, consegue abrir, após recepcionado por um atendente, em menos de 10 minutos utilizando a inteligência virtual.
Nise, a atendente virtual
O novo sistema de atendimento segue uma tendência mundial, otimizando custos e solucionando as demandas diárias do cidadão alagoano com mais agilidade. A Secretaria da Fazenda reforça que embora tenha retomado as atividades presenciais, os serviços online continuam operando normalmente, com isso, o contribuinte não precisa sair de casa para resolver alguma pendência com o órgão.
Disponível no WhatsApp pelo número (82) 98137-4724 ou portal sefaz.al.gov.br, dentre os assuntos listados na ferramenta, estão: Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD); Cadastro; Documentos Fiscais; Regimes Especiais; Documentos de Arrecadação (DAR e GNRE); geração e desbloqueio de senhas do Portal do Contribuinte, da Nota Fiscal Cidadã (NFC) e da Nota Fiscal Avulsa (NFA); Fiscalização de Operações de Trânsito (mercadorias retidas); Certidões e Declarações; Senhas e Sistemas; Outros.
Nise, atendente virtual da Sefaz, gera e desbloqueia senhas de serviços fazendários
Escrito por Anna Montenegro
A Nise, atendente virtual da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz-AL), chegou para facilitar a vida do cidadão alagoano. Desde sua estreia, apresentou a resolução de diversas demandas e agora passa a gerar e desbloquear senhas do Portal do Contribuinte, da Nota Fiscal Cidadã (NFC) e da Nota Fiscal Avulsa (NFA). A novidade visa otimizar o atendimento prestado, além de diminuir custos presenciais seja na Secretaria ou no deslocamento do contribuinte ao órgão.
A iniciativa presta um serviço orientado à informação, direcionando a solução de serviços finalísticos. Disponível no WhatsApp pelo número (82) 98137-4724 ou portal sefaz.al.gov.br, são 342 perguntas e respostas relevantes para o contribuinte distribuídas em diversas temáticas.
Dentre os assuntos listados na ferramenta, estão: Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD); Cadastro; Documentos Fiscais; Regimes Especiais; Documentos de Arrecadação (DAR e GNRE); Fiscalização de Operações de Trânsito (mercadorias retidas); Certidões e Declarações; Senhas e Sistemas; Outros.
O líder da Receita Estadual no Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado da Sefaz Alagoas, Jaime Roberto, explica que foi realizado um levantamento com base nos canais de atendimento que estariam sendo mais demandados em termos de volume para saber o que de fato seria necessário focar em primeiro plano, disponibilizando o mais rápido possível para o contribuinte.
“Recentemente, conseguimos liberar um acesso direto para contato com os Correios que está funcionando muito bem, nos postos fiscais também já estão recebendo as demandas dos contribuintes pela Nise e agora trazemos essa sistemática de liberação de senha para que a pessoa entre em nossas plataformas digitais e se conecte ao Portal do Contribuinte, a NFC e emita a NFA”, ressalta.
Roberto menciona ainda que a população pode entrar em contato diretamente com as áreas e os servidores responsáveis pelos serviços em questão no horário de atendimento do órgão através da Nise. “O Chatbot vai solicitar do contribuinte uma série de documentos de validação para que seja direcionado para o setor específico que irá receber a demanda e fazer a tratativa, sem complicações ou dificuldades. É realmente uma conversa no WhatsApp, na qual a pessoa vai selecionar a opção desejada de serviço”.
Vale destacar que nos Correios estão disponíveis atendimentos para a resolução de pendências, contestação, emissão de novo boleto (em caso de vencimento) e a comunicação de pagamento devido. Já para os Postos Fiscais, o serviço prestado é a comunicação direta com um atendente dos postos de Maragogi, São José da Laje, Delmiro Gouveia, Novo Lino e Porto Real do Colégio.
Para emissão do boleto do IPVA, basta realizar um cadastro inicial na ferramenta e depois selecionar no menu a opção “Impostos”. Após, deve clicar em "IPVA”, seguido de “Emissão de boleto”, nesse momento o usuário tem uma visão da carta de serviços, com definições e instruções. Ao selecionar “Acessar serviço” serão solicitados os dados do veículo, gerando o link para o boleto da parcela escolhida.
Nas próximas fases do projeto, serão agregados mais serviços, evitando o deslocamento do cidadão até o órgão.
Mas porque Nise?
Os servidores fazendários escolheram a Nise da Silveira por estar entre as primeiras mulheres no Brasil a se formar em Medicina e se dedicar a psiquiatria. Em reconhecimento a seu trabalho, Nise foi agraciada com: “Centro de Estudos Nise da Silveira”, Juiz de Fora, Minas Gerais; “Espaço Nise da Silveira” do Núcleo de Atenção Psico-Social, Recife; “Medalha Chico Mendes”, do grupo Tortura Nunca Mais e “Associação de Convivência Estudo e Pesquisa Nise da Silveira”, Salvador, Bahia.
Nise troca mais de 300 mil mensagens com usuários em 15 dias de lançamento
Escrito por Tatyane Barbosa
A implementação do Novo Modelo de Atendimento Virtual Integrado se tornou um marco na Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL). Em 15 dias de lançamento, mais de 300 mil mensagens foram trocadas entre os usuários e a atendente virtual da Sefaz, a Nise. O novo sistema segue uma tendência mundial, otimizando custos e solucionando as demandas diárias do cidadão alagoano com mais agilidade.
A iniciativa presta um serviço orientado à informação, no qual as perguntas mais frequentes dos contribuintes podem ser acessadas, facilmente, pelo WhatsApp (82) 98137-4724 ou portal sefaz.al.gov.br. Ao todo, são 342 perguntas e respostas relevantes para o contribuinte distribuídas em diversas temáticas.
Dentre os assuntos já discutidos na ferramenta, estão: Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD), Cadastro, Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Documentos Fiscais, Simples Nacional, Ação Fiscal, Contencioso e Documentos de Arrecadação (DAR).
A nova funcionalidade do sistema permite emitir, durante a conversa com o usuário, o boleto do IPVA. Para acessar, basta realizar um cadastro inicial na ferramenta e depois selecionar no menu a opção “Impostos”. Após, deve clicar em "IPVA”, seguido de “Emissão de boleto”, nesse momento o usuário tem uma visão da carta de serviços, com definições e instruções. Ao selecionar “Acessar serviço” serão solicitados os dados do veículo, gerando o link para o boleto da parcela escolhida.
De acordo com o Superintendente de Tecnologia da Informação, Alyson Sato, a Nise é apenas o primeiro passo de uma caminhada de modernização da Sefaz Alagoas para facilitar cada vez mais o atendimento e gerar um ganho para a sociedade como um todo.
“O novo ChatBot da Secretaria da Fazenda, mais conhecido como Nise, realmente é um marco de evolução no atendimento. A Secretaria está alinhada com o que tem de mais moderno, não só na iniciativa pública como na privada, tem automatizado principalmente nesse momento de pandemia o atendimento aos contribuintes”, ressalta.
Nas próximas fases do projeto, serão agregados mais serviços, além de fazer a busca por informações, possibilitará o acesso, por exemplo, a emissão de certidões ou as guias para pagamentos. O intuito é solucionar demandas da população, evitando o deslocamento até o órgão.
Como foi a escolha do nome?
A Secretaria de Estado da Fazenda selecionou algumas mulheres alagoanas que se destacaram em sua profissão e/ou época. Os servidores fazendários escolheram a Nise da Silveira por estar entre as primeiras mulheres no Brasil a se formar em Medicina e se dedicar a psiquiatria.
Em reconhecimento a seu trabalho, Nise foi agraciada com: “Centro de Estudos Nise da Silveira”, Juiz de Fora, Minas Gerais; “Espaço Nise da Silveira” do Núcleo de Atenção Psico-Social, Recife; “Medalha Chico Mendes”, do grupo Tortura Nunca Mais e “Associação de Convivência Estudo e Pesquisa Nise da Silveira”, Salvador, Bahia.
Boleto do IPVA pode ser emitido pela atendente virtual da Sefaz, a Nise
Escrito por Tatyane Kelly Barbosa Silva
Dando sequência a modernização no atendimento fazendário alagoano, a atendente virtual Nise já emite, durante a conversa com o usuário, o documento de arrecadação do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA). A iniciativa permite de forma rápida e prática a resolução de demandas de diversos serviços ofertados pela Secretaria da Fazenda.
Para acessar a emissão do boleto de IPVA, basta realizar um cadastro inicial na ferramenta e depois selecionar no menu a opção “Impostos”. Após, deve clicar em "IPVA”, seguido de “Emissão de boleto”, nesse momento o usuário tem uma visão da carta de serviços, com definições e instruções. Ao selecionar “Acessar serviço” serão solicitados os dados do veículo, gerando o link para o boleto da parcela escolhida.
De acordo com o secretário da Receita Estadual, Luiz Dias, o ChatBot passará a ser o principal canal virtual de orientação e atendimento aos contribuintes acerca dos serviços da Secretaria, de seus procedimentos e de sua respectiva legislação.
“Essa ferramenta faz parte do Novo Modelo de Atendimento Virtual Integrado da Sefaz, que quebra paradigmas e traz modernidade ao atendimento prestado, além de aprimorar a qualidade do atendimento e da comunicação com o contribuinte”, ressalta.
O processo de desenvolvimento e aprimoramento desse sistema será em etapas. No estágio atual, a Nise presta um serviço orientado à informação, no qual as perguntas mais frequentes dos contribuintes poderão ser acessadas, facilmente, pelo WhatsApp (82) 98137-4724 ou pelo portal sefaz.al.gov.br.
Ao todo, são 342 perguntas e respostas relevantes para o contribuinte, que estão distribuídas entre as seguintes temáticas: IPVA, Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD), Cadastro, Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Documentos Fiscais, Simples Nacional, Ação Fiscal, Contencioso e Documentos de Arrecadação.
Nas próximas fases do projeto, serão agregados mais serviços, além de fazer a busca por informações, possibilitará acesso, por exemplo, a emissão de certidões ou as guias para pagamentos. O intuito é solucionar demandas da população sem que seja necessário o deslocamento até o órgão.
Mas por que o nome é Nise?
A homenageada é a Nise da Silveira que está entre as primeiras mulheres no Brasil a se formar em Medicina. Dedicada a psiquiatria, a alagoana era radicalmente contrária às formas agressivas de tratamento de sua época, como o confinamento em hospitais psiquiátricos e eletrochoque.
Ela criou a “Seção de Terapêutica Ocupacional”, possibilitando aos doentes reatar seus vínculos com a realidade pela expressão simbólica e criativa de ateliês de pintura e modelagem. Funda ainda o “Museu de Imagens do Inconsciente”, destinado à preservação dos trabalhos de modelagem e pintura dos internos.
Em reconhecimento a seu trabalho, Nise foi agraciada com: “Centro de Estudos Nise da Silveira”, Juiz de Fora, Minas Gerais; “Espaço Nise da Silveira” do Núcleo de Atenção Psico-Social, Recife; “Medalha Chico Mendes”, do grupo Tortura Nunca Mais e “Associação de Convivência Estudo e Pesquisa Nise da Silveira”, Salvador, Bahia.