Seguindo a tendência mundial de modernização, a Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) dispõe aos contribuintes a assistente virtual Nise como o principal canal de atendimento. A orientação é para que qualquer cidadão que necessite dos serviços do órgão busque a ferramenta, que foca na agilidade e otimização das atividades fazendárias.
Estão disponíveis cerca de 60 serviços diretos, sendo 29 de atendimentos especializados prestados por servidores da Sefaz. O contato pode ser feito pelo site www.sefaz.al.gov.br ou pelo WhatsApp com o número (82) 98137-4724. O sistema de inteligência artificial da Sefaz segue a tendência mundial de modernização e otimização do atendimento, tendo atingido mais de 10 mil atendimentos especializados à população alagoana em quatro meses de funcionamento.
A Nise oferece diversos serviços de atendimento ao contribuinte, entre eles: Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviço (ICMS), Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA); geração e desbloqueio de senhas do Portal do Contribuinte, da Nota Fiscal Cidadã (NFC) e da Nota Fiscal Avulsa (NFA); Fiscalização de Operações de Trânsito (mercadorias retidas), Balcão GEOT (Retificações, contestações, etc.) e Simples Nacional.
Além disso, a assistente virtual presta um serviço orientado à informação referente ao Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD); Cadastro; Documentos Fiscais; Regimes Especiais; Documentos de Arrecadação (DAR e GNRE); Certidões e Declarações, entre outros.
AGENDAMENTO
Caso sua solicitação não seja sanada pela atendente virtual, a SEFAZ disponibiliza alguns serviços agendados através da plataforma https://agendamento.seplag.al.
Através do site da Seplag, estão disponíveis os seguintes serviços fazendários:
- Setor IPVA: Boleto (DAR) IPVA e demais pendências de veículo; Isenção de IPVA (processo físico) - Portador de Necessidade especial; Isenção de IPVA (processo físico) - Táxi; Resolver pendência de processo (processo físico) - IPVA;
- Setor ITCD: Restituição - ITCD; Dúvidas processo em análise - ITCD (obs: Atendimento exclusivo para processos em análise); Parcelamento - ITCD;
- Setor Protocolo Administrativo: Parcelamento IPVA; Defesa ou Recurso de Processo Físico (obs: Atendimento exclusivo para processos que não estão disponíveis através do Domicílio Tributário Eletrônico-DTE); Denúncia Espontânea.
- Setor Plantão fiscal: Incineração Notas Fiscais - Plantão Fiscal 1ª CAF;
Caso a solicitação seja para protocolar algum processo que não está disponível para agendamento, o interessado deve enviar toda a documentação através do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., para a sede de Maceió, e Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., para a regional de Arapiraca.
Vale lembrar que, para os demais serviços que não estão disponíveis nestes canais, a solicitação deve ser encaminhada para o email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., informando o tipo de serviço e qual o setor deseja ser atendido. A mensagem eletrônica também precisa conter os dados do contribuinte, como: nome completo ou razão social, CACEAL ou CNPJ ou CPF, e contato telefônico.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Os atendimentos presenciais foram retomados no último dia 11 de janeiro e são realizados no Bloco Administrativo Sílvio Carlos Viana, no bairro de Jacarecica, em Maceió, e na sede Regional da Sefaz em Arapiraca. Na 2ª CAF o atendimento deverá ser agendado através do email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.. A retomada do atendimento ocorreu levando em consideração todas as medidas estabelecidas no Plano Sanitário.